Политика возвратов и обменов

К сожалению, возврат и обмен товаров в нашем магазине не предусмотрены. Мы стремимся к тому, чтобы вы делали осознанный выбор, поэтому заранее информируем об этом правиле.

Какие товары не подлежат возврату и обмену?
Все товары, приобретённые в нашем магазине, не подлежат возврату и обмену, в том числе:

• корма для животных — как продовольственный товар надлежащего качества;
• товары со скидкой.

Обращаем ваше внимание, что такие обстоятельства, как отказ животного от приёма корма или проявление аллергических реакций, не являются основанием для возврата или обмена товара.
Исключение: возврат при ненадлежащем качестве товара.
Корм для животных подлежит возврату только в случае подтверждения его ненадлежащего качества — например, если товар испорчен или выявлены иные дефекты, свидетельствующие о порче продукта.

Для оформления возврата в таком случае необходимо:

• предоставить доказательства ненадлежащего качества товара (фото/видео дефектов, описание проблемы);
• приложить копию чека или иные документы, подтверждающие покупку;
• обратиться в службу поддержки в течение срока годности товара.

После получения обращения мы проведём проверку и при подтверждении факта порчи оформим возврат средств через исходный способ оплаты.

Нормативная база
Наша политика соответствует действующему законодательству РФ:

• ст. 502 ГК РФ;
• ст. 25 Закона № 2300‑I «О защите прав потребителей».

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005‑93, корма для животных относятся к продовольственной продукции (в частности, группа 92 0000 включает продукцию комбикормовой промышленности). В силу этого потребитель не вправе требовать обмена или возврата продовольственного товара надлежащего качества. При этом права потребителя в случае обнаружения недостатков товара регулируются ст. 18 Закона № 2300‑I.

Если у вас есть вопросы по подбору корма или другим товарам — с радостью поможем с выбором!